Число пользователей электронных госуслуг в России не растет уже год

Число пользователей электронных госуслуг в России за последний год не возросло, а число граждан, знакомых с фактом предоставления электронных госуслуг, с прошлого года выросло всего на 1%.

Такие данные, как сообщает CNews.ru, содержатся в опубликованных на днях результатах нового исследования Фонда "Общественного мнение". Социологов в ходе этого исследования интересовала осведомленность россиян касательно государственных услуг в интернете и отношении к ним жителей страны.

Реально пользуются интернет-услугами государственных учреждений и служб всего 11% населения России — в прошлом году их было столько же (для сравнения, в 2009 году госуслугами через интернет воспользовались около 5% россиян). Среди пользователей интернета таких оказалось больше — почти четверть (22%). Как отмечают эксперты Фонда, в абсолютных показателях это дает 11-12 млн пользователей государственных услуг среди жителей России.

Кроме того, социологи обнаружили, что некоторые респонденты, заявившие о пользовании электронными госуслугами, не совсем понимают, что в точности это значит. Так, кое-кто путает их с другими сервисами, в частности, позволяющими оплачивать товары и услуги в интернете. Чаще всего россияне через Сеть оплачивают ЖКХ и телефонную связь, вызывают врача или записываются к нему на прием, покупают билеты или платят налоги.

На сегодняшний день, отмечают аналитики, осведомленность населения о возможности получать государственные услуги в интернете достаточно высока, однако число реальных и потенциальных пользователей практически не растет.

Об осведомленности насчет госуслуг в интернете заявили 41% респондентов — это на 1% выше показателя годом ранее. 32% опрошенных сказали, что что-то слышали об этом, а 23% заявили, что слышат о таких возможностях впервые.

Как и раньше, больше всего осведомленных о государственных услугах в Сети среди молодежи (52% людей в возрасте 18-30 лет знают об этом) и жителей крупных городов (55%).

Кроме того, исследователи зафиксировали снижение доли людей, затруднившихся определить, хотят ли они пользоваться госуслугами в интернете (с 28% в 2010 году до 22% в 2011 году).

Самый значительный рост показателя нежелания пользоваться госуслугами через интернет исследователи зафиксировали в городах с населением от 250 тыс. до 1 млн жителей.

Чаще всего россияне отмечают¸ что не хотят пользоваться государственными услугами в интернете, потому что не владеют компьютером или интернетом, находят это сложным или просто не видят в этом никакой необходимости для себя. Кроме того, некоторые вообще не имеют компьютера или интернета, а также не доверяют всемирной Сети. Такие мнения чаще всего высказывают люди старшего возраста.

Среди тех, кто намерен пользоваться данными услугами в будущем, чаще всего отмечают их простоту, доступность и удобство, возможность сэкономить время и не стоять в очередях, а также возможность разобраться с этими делами, не выходя из дома. В целом, чаще всего о своем намерении использовать электронные госуслуги в будущем говорят молодые россияне.